Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Chez Nuvia, chaque commande est traitée avec soin.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables après validation du paiement.

Les commandes ne sont ni traitées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

En période de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Le cas échéant, nous vous en informerons par e-mail.

2. Délais et zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France métropolitaine (y compris Corse)

  • Belgique

  • Luxembourg

  • Suisse

Délais de livraison

Le délai moyen de livraison est de 15 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :

  • des périodes de forte activité

  • des conditions logistiques

  • des services postaux locaux

Un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé avec un numéro de suivi dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur.

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Le suivi peut nécessiter 24 à 72 heures avant d’être activé par le transporteur.

4. Retards de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison dans les meilleurs délais.

Cependant, Nuvia ne peut être tenue responsable des retards causés par :

  • les services postaux

  • les grèves

  • les conditions météorologiques

  • les perturbations douanières

  • tout événement indépendant de notre volonté

En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.

5. Frais de douane et taxes d’importation

Pour les livraisons vers la Suisse, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais sont entièrement à la charge du client.

Nuvia ne peut pas anticiper ni prendre en charge ces coûts, qui varient selon la réglementation suisse en vigueur.

6. Colis indiqué comme "livré" mais non reçu

Une fois le colis indiqué comme “livré” par le transporteur à l’adresse renseignée lors de la commande, la responsabilité de Nuvia prend fin.

Le transfert de responsabilité s’effectue au moment où le transporteur confirme la livraison dans son système de suivi.

En cas de non-réception malgré un statut “livré”, il appartient au client de :

  • vérifier auprès de son voisinage, gardien ou point de dépôt éventuel

  • contacter directement le transporteur afin d’ouvrir une enquête

Nuvia ne pourra être tenue responsable d’un colis déclaré livré par le transporteur, y compris en cas de perte ou de vol après la confirmation de livraison.

Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner dans vos démarches si nécessaire.

7. Adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète :

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client

  • aucun remboursement ne pourra être garanti si le colis est perdu

8. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique d’expédition :

E-mail : contact@nuvia.com